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远传技术中标宁波银行语音分析和智能语音质检系统

近日,远传技术成功中标宁波银行客户服务中心的语音分析和智能语音质检二个项目,为成就其专业的语音分析和智能化语音质检服务体系奠定基础。远传的语音分析和智能语音质检系统有助于帮助客户建立包括质量管理、运营管理、舆情管理、竞争管理、日常专题工作管理等多个方面在内的专项分析能力,最大程度地利用好呼叫中心客户服务过程中占比最大的非结构化语音数据,扩大业务分析覆盖、提升分析效率、降低质检成本,实现企业对客户,对市场的深度洞察。

  目前国内语音分析市场尚处进一步发展阶段,远传的语音分析和智能语音质检系统基于语音识别和语音分析两项核心技术,现已经成功运用在电力和金融等行业,为相关行业提供了有效的解决方案。相信随着市场对大数据和非结构化数据分析的日益重视,远传语音分析和智能语音质检系统会得到越来越多行业的关注和认可,不仅在客户服务中心得到越来越深入应用,也将在其他各个服务渠道有广泛的应用场景。

  浙江远传信息技术股份有限公司是一家集技术服务、软件开发、运营外包服务于一体的客户服务整体解决方案提供商,被评为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业,通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。基于国内领先的智能语音技术以及在客服信息技术领域的长期研发和项目实践,远传技术最近几年陆续推出包括语音分析系统、智能语音质检系统、云客服平台、运营管理系统、知识库系统等一系列解决方案,成功应用于电信、金融、移动互联网、航空、制造业、公共服务等多个行业领域的众多优秀企业。后续远传技术还将推出包括大数据底层操作系统、个性化营销推荐系统、文本分析系统等在内的一系列服务于企业大数据分析和管理的解决方案和配套服务。为各行业客户提供更美好的服务体验,是远传技术一贯追求和坚持的目标。


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